Stripe verteilt 14 % der Arbeitnehmer

Patrick Collison, CEO von Stripe, hat heute das folgende Memo an Stripe-Mitarbeiter gesendet.

Hallo Leute —

Heute kündigen wir die schwerste Änderung an, die wir bisher an Stripe vornehmen mussten. Wir verkleinern unser Team um etwa 14 % und verabschieden uns dabei von so vielen talentierten Stripes. Wenn Sie zu den Betroffenen gehören, erhalten Sie innerhalb der nächsten 15 Minuten eine E-Mail-Benachrichtigung. Für diejenigen unter Ihnen, die gehen: Wir bedauern diesen Schritt sehr und John und ich tragen die volle Verantwortung für die Entscheidungen, die dazu geführt haben.

Wir werden später in dieser E-Mail weitere Einzelheiten bekannt geben. Aber zuerst möchten wir einen breiteren Kontext teilen.

Die Welt um uns herum

Zu Beginn der Pandemie im Jahr 2020 steuerte die Welt über Nacht auf den E-Commerce zu. Wir haben in den Jahren 2020 und 2021 deutlich höhere Wachstumsraten gesehen als zuvor. Als Organisation haben wir uns in einen neuen Betriebsmodus begeben und sowohl unsere Einnahmen als auch unser Auszahlungsvolumen sind seitdem um mehr als das Dreifache gestiegen.

Die Welt verändert sich jetzt wieder. Wir sind mit hartnäckiger Inflation, Energieschocks, höheren Zinssätzen, niedrigen Investitionsbudgets und wenig Startkapital konfrontiert. (Die Gewinne des Technologieunternehmens in der vergangenen Woche lieferten zahlreiche Beispiele für sich ändernde Bedingungen.) Am Dienstag sagte der ehemalige Finanzminister, die Vereinigten Staaten und viele Teile der Industrieländer stehen vor „komplexen makroökonomischen Herausforderungen wie zu jeder Zeit in 75 Jahren“. Die Welt scheint auf eine Rezession zuzusteuern. Wir glauben, dass 2022 den Beginn eines anderen Wirtschaftsklimas markiert.

Unser Geschäft ist grundsätzlich gut aufgestellt, um die harten Bedingungen zu überstehen. Wir bieten unseren Kunden eine wichtige Grundlage, und Stripe ist kein freiwilliger Service, den Kunden abschalten, wenn das Budget knapp wird. Allerdings müssen wir das Tempo unserer Investitionen an den Realitäten um uns herum ausrichten. Das Richtige von unseren Benutzern und Mitwirkenden (einschließlich Ihnen) zu tun, bedeutet, die Realität so anzunehmen, wie sie ist.

Heute bedeutet das, für kleinere Zeiten anders zu bauen. Wir waren schon immer stolz darauf, ein kapitaleffizientes Unternehmen zu sein, und glauben, dass es wichtig ist, diese Eigenschaft beizubehalten. Um uns angemessen an die Welt anzupassen, auf die wir zusteuern, müssen wir unsere Kosten senken.

Wie gehen wir mit Abgängen um?

Etwa 14 % der Stripe-Mitarbeiter werden das Unternehmen verlassen. Wir, die Gründer, haben diese Entscheidung getroffen. Wir haben für die Welt, in der wir uns befinden, überarbeitet (mehr dazu weiter unten), und es schmerzt uns, nicht in der Lage zu sein, die Erfahrung zu liefern, die wir uns von Stripe-Influencern erhofft hatten.

Es gibt keinen guten Weg, Arbeiter zu entlassen, aber wir werden alles tun, um jeden, der geht, mit so viel Respekt wie möglich zu behandeln und alles tun, um zu helfen. Einige grundlegende Details umfassen:

• Abfindung. Wir zahlen allen ausscheidenden Mitarbeitern 14 Wochen Abfindung, bei längerer Betriebszugehörigkeit mehr. Das heißt, Abgänge werden mindestens bis zum 21. Februar 2023 bezahlt.
• Bonus. Wir zahlen unseren Jahresbonus 2022 an alle austretenden Mitarbeiter, unabhängig vom Austrittsdatum. (Sie wird anteilig auf die im Jahr 2022 bestellten Personen ausgeschüttet.)
• Zapfwelle. Wir zahlen für alle ungenutzten PTO-Zeiten (auch in Gebieten, in denen dies gesetzlich nicht vorgeschrieben ist).
• Gesundheitsvorsorge. Wir zahlen das Äquivalent von 6 Monaten bestehender oder laufender Gesundheitsprämien.
• RSU .Berechtigung. Wir werden alle, die bereits die Reifeklippe erreicht haben, um ein Jahr auf die Fälligkeit im Februar 2023 (oder mehr, je nach Abreisedatum) beschleunigen. Für diejenigen, die ihre Verdiensthänge noch nicht erreicht haben, verzichten wir auf den Abgrund.
• Karriereunterstützung. Wir übernehmen die Karriereunterstützung und tun unser Bestes, um ausscheidende Mitarbeiter mit anderen Unternehmen zusammenzubringen. Wir schaffen auch eine neue Stufe mit sehr großen Stripe-Rabatten für alle, die sich entscheiden, jetzt oder in Zukunft ein neues Unternehmen zu gründen.
• Einwanderungsunterstützung. Wir wissen, dass diese Situation besonders schwierig ist, wenn Sie Inhaber eines Visums sind. Wir haben umfangreiche engagierte Unterstützung für diejenigen hier, die ein Visum haben (Sie erhalten in wenigen Stunden eine E-Mail, um eine Beratung zu vereinbaren) und werden den Übergang zu Nicht-Arbeitsvisa unterstützen, wo immer wir können.

Am wichtigsten ist, dass dies sicherlich nicht die Trennung ist, die wir wollten oder uns vorgestellt haben, als wir Einstellungsentscheidungen getroffen haben, aber wir möchten, dass jeder, der geht, weiß, dass wir uns um Sie als ehemalige Kollegen kümmern und alles schätzen, was Sie für Stripe getan haben. In unseren Augen sind Sie geschätzte Alumni. (Im Dienst dafür erstellen wir unter alumni.stripe.com E-Mail-Adressen für alle Abgänge und werden diese in den kommenden Monaten an alle ehemaligen Mitarbeiter veröffentlichen.)

Wir werden im Laufe des nächsten Tages einen persönlichen Live-Chat zwischen jedem ausscheidenden Mitarbeiter und dem Stripe-Manager einrichten. Wenn Sie zu einer betroffenen Gruppe gehören, finden Sie eine Kalendereinladung.

Für diejenigen, die nicht betroffen sind, wird es in den nächsten Tagen einige Stolperfallen geben, da wir uns durch viele Veränderungen auf einmal bewegen. Wir bitten Sie, uns dabei zu helfen, dies mit unseren Stripe-Benutzern richtig zu machen und Stripes zu verlassen.

Unsere Botschaft an andere Arbeitgeber ist, dass viele wirklich wunderbare Kollegen gehen, die woanders Großartiges leisten können und werden. Talentierte Menschen kommen zu Stripe, weil sie von schwierigen Infrastrukturproblemen und komplexen Herausforderungen angezogen werden. Heute ändert sich daran nichts, und sie wären in fast jedem anderen Unternehmen eine großartige Ergänzung.

vorwärts gehen

Wenn Sie diese Änderungen vornehmen, fragen Sie sich vielleicht, ob die Stripe-Führung einige Fehleinschätzungen gemacht hat. Wir werden weiter gehen. Unserer Meinung nach haben wir zwei sehr abhängige Fehler gemacht, und wir möchten sie hier hervorheben, weil sie wichtig sind:

• Wir waren sehr optimistisch in Bezug auf das kurzfristige Wachstum der Internetwirtschaft in den Jahren 2022 und 2023 und spielten das Potenzial und die Auswirkungen einer breiteren Verlangsamung herunter.
• Wir haben die Betriebskosten sehr schnell erhöht. Beflügelt durch den Erfolg, den wir in einigen unserer neuen Produktbereiche sehen, haben wir zugelassen, dass die Koordinationskosten steigen und sich betriebliche Ineffizienzen einschleichen.

Wir werden diese Fehler korrigieren. Daher arbeiten wir zusätzlich zu den oben beschriebenen Änderungen der Mitarbeiterzahl (die uns auf eine Mitarbeiterzahl von fast 7.000 im Februar zurückführen würden) hart daran, alle anderen Kostenquellen einzudämmen. Die Welt ist im Moment schwer vorherzusagen, aber wir gehen davon aus, dass diese Veränderungen uns in die Lage versetzen werden, in den kommenden Quartalen einen starken Cashflow zu generieren.

Wir wenden diese Änderungen bei der Personalausstattung nicht gleichermaßen auf die gesamte Organisation an. Beispielsweise wird unsere Personalorganisation überproportional betroffen sein, da wir im nächsten Jahr weniger Mitarbeiter einstellen werden. Wenn Sie sehen möchten, wie Ihre Organisation betroffen ist, wird Home um 7:00 Uhr PT auf dem neuesten Stand sein.

Was das für unsere Unternehmensstrategie bedeutet, erläutern wir gleich. Nichts daran wird sich drastisch ändern, aber wir werden einige wichtige Anpassungen vornehmen, die für die Welt, auf die wir zusteuern, sinnvoll sind, und unsere Prioritäten drastisch verschärfen. Wir erwarten, im Laufe der nächsten Woche mehr darüber zu hören.

Auch wenn die heutigen Veränderungen schmerzhaft sind, sind wir hinsichtlich der Aussichten für innovative Geschäfte und hinsichtlich der Stellung von Stripe in der Internetwirtschaft zuversichtlich. Die Daten, die wir sehen, stimmen mit diesem ermutigenden Bild überein: Wir haben im 3. Quartal 2022 im Vergleich zum 3. Quartal 2021 beachtliche 75 % der Neukunden gewonnen, unsere wettbewerbsfähigen Gewinnraten haben sich verbessert, unsere Wachstumsraten sind immer noch sehr stark, und am Dienstag haben wir A neu eingeführt Standard. Eine Aufzeichnung des Gesamtvolumens der täglich verarbeiteten Transaktionen. Kleinere Benutzer (von denen viele nur „große Kunden sind, die nicht groß sind“) wachsen insgesamt sehr schnell, was zeigt, dass viele der S-Kurven der Technologie noch in den Kinderschuhen stecken und dass unsere Kunden beeindruckend widerstandsfähig bleiben angesichts umfassenderer globaler Herausforderungen.

Menschen treten Stripe bei, weil sie die Internetwirtschaft wachsen lassen und das Unternehmertum auf der ganzen Welt fördern wollen. In wirtschaftlich angespannten Zeiten ist es umso wichtiger, innovative Wege zu finden, um unseren Benutzern zu helfen, zu wachsen und ihre Unternehmen anzupassen. Heute ist ein trauriger Tag für alle, da wir uns von einer Reihe talentierter Kollegen verabschieden. Aber wir sind bereit, uns in Zukunft sehr anzustrengen, und wir stellen Stripe auf den richtigen Fuß, um sich dem zu stellen.

Für den Rest dieser Woche konzentrieren wir uns darauf, Menschen zu helfen, die Stripe verlassen. Nächste Woche werden wir den Soft-Reset durchführen, neu kalibrieren und weitermachen.

Patrick und John