Der Netzwerkausfall von Rogers traf Millionen von Kanadiern und löste Empörung aus

TORONTO/OTTAWA (Reuters) – Ein größerer Netzwerkausfall bei einem der größten Telekommunikationsbetreiber Kanadas legte am Freitag den ganzen Tag über Banken, Transport- und Regierungseinnahmen für Millionen lahm, was Kunden verärgerte und die Kritik an Rogers Communications verstärkte. (RCIb.TO) Branchendominanz.

Nahezu jeder Aspekt des Lebens wurde gestört, mit Ausfällen, die den Internetzugang sowie Mobilfunk- und Festnetztelefonverbindungen beeinträchtigten. Die Polizei in ganz Kanada sagte, einige Anrufer konnten den Notruf nicht über 911 erreichen.

Kanadier, die von zu Hause aus arbeiteten, überfüllten Cafés und öffentliche Bibliotheken, die noch eine Internetverbindung hatten, und schwebten vor Hotels, um ein Signal zu empfangen. Die kanadische Grenzschutzbehörde sagte, der Ausfall betreffe die mobile App für ankommende Reisende. Bargeldlose Zahlungssysteme für Einzelhändler wurden gestört; Banken haben Probleme mit ATM-Diensten gemeldet.

Rogers sagte, es werde betroffenen Kunden Gutschriften gewähren. Seine Aktien schlossen an der Börse von Toronto um 73 Cent bei 61,54 $.

Später am Freitag sagte Kee Brig, Senior Vice President bei Rogers, gegenüber CBC, dass das Unternehmen „keinen bestimmten Zeitpunkt hatte, zu dem das Problem gelöst wurde“, und noch daran arbeite, die Ursache zu ermitteln.

„Ich würde nicht sagen, ob er heute vollständig online sein wird oder nicht“, sagte er.

Ein Sprecher des Ministers für öffentliche Sicherheit, Marco Mendicino, sagte am Freitagabend, dass der Ausfall nicht das Ergebnis eines Cyberangriffs sei.

Die Unterbrechung erschwerte auch Transport- und Flugbuchungen auf dem Höhepunkt der Sommerreisesaison.

Bis heute hat Transport Canada laut einem Sprecher von Sau Sau Liu keine Berichte über direkte Sicherheitsauswirkungen auf Flüge, See- oder Schienendienste im Rahmen dieses Ausfalls erhalten.

Es war der zweite Boykott von Rogers innerhalb von 15 Monaten. Es begann gegen 4:30 Uhr EDT (0830 GMT) und brach laut der Überwachungsgruppe NetBlocks ein Viertel der beobachtbaren Internetverbindung in Kanada ab.

„Heute haben wir Sie im Stich gelassen. Wir arbeiten daran, dies so schnell wie möglich zu korrigieren“, sagte Rogers in einer Erklärung.

Mit etwa 10 Millionen Mobilfunkkunden und 2,25 Millionen Internetkunden im Einzelhandel ist Rogers der größte Anbieter in Ontario, Kanadas bevölkerungsreichster Provinz und Heimat der größten Stadt Toronto. Rogers, BCE Inc (BCE.TO) und Telus Corp (T.TO) Kontrolle von 90 % des Marktanteils in Kanada.

Der kanadische Industrieminister Francois-Philippe Champagne bezeichnete die Situation in einem Tweet als „inakzeptabel“ und sagte, er stehe in Kontakt mit Führungskräften der Telekommunikationsbranche, darunter Rogers, Bell und Tellus, um eine Lösung zu finden.

Kanadische Finanzinstitute und Banken, einschließlich der Toronto Dominion Bank (TD.TO) Die Bank von Montréal (BMO.TO), sagte, dass Dienste Ausfälle störten. Königliche Bank von Kanada (RY.TO) Betroffen seien Geldautomaten und Online-Banking.

Ein Sprecher des Vancouver International Airport, der zu den verkehrsreichsten Kanadas gehört, sagte, Reisende könnten nicht für das Parken bezahlen, Geldautomaten benutzen oder Artikel bei Flughafenhändlern kaufen.

Kanadische Luft (AC.TO)Die größte Fluggesellschaft des Landes sagte, ihr Callcenter sei betroffen. Fluggesellschaften in Kanada, wie in Europa und den Vereinigten Staaten, sehen eine Reihe von Anrufen inmitten von Flugstornierungen und Verspätungen aufgrund von Personalmangel aufgrund der Pandemie. Weiterlesen

Popstar The Weeknd gab am Freitagabend bekannt, dass sein Stopp im Rogers Center Stadium aufgrund eines Serviceausfalls verschoben wurde, der den Betrieb des Veranstaltungsortes beeinträchtigt.

„Ich bin zerschmettert und gebrochen. Ich war den ganzen Tag hier, aber es liegt nicht in unserer Hand, weil Rogers ausgefallen ist“, schrieb der Sänger in einem Tweet.

Wettbewerb

Kritiker sagten, der Ausfall zeige die Notwendigkeit für mehr Wettbewerb in der Telekommunikation.

Anfang dieses Jahres blockierte das Canadian Competition Bureau Rogers‘ Angebot, den Konkurrenten Shaw Communications zu übernehmen (SJRb.TO) In einem Deal im Wert von 20 Milliarden C $, der sagte, er würde den Wettbewerb in einem Land behindern, in dem die Telekommunikationspreise zu den höchsten der Welt gehören. Die Fusion wartet noch auf das endgültige Urteil. Weiterlesen

Anthony Lacavera, Geschäftsführer von Globealive, einer Investmentfirma, die für den am Rogers/Shaw-Deal beteiligten Mobilfunkanbieter geboten hat, sagte.

Am Freitag stornierten einige Regierungsbehörden Dienste, nachdem sie den Zugang zum Internet verloren hatten, darunter die kanadischen Passämter und die Kommunikationsregulierungsbehörde. Die Canada Revenue Agency, die Steuereinzugsbehörde des Landes, hat den Telefondienst eingestellt.

„Bargeld wird König“

Geschäfte und Restaurants in Toronto bringen „Cash Only“-Schilder an ihren Türen an. Einwohner drängten sich in und um einen nahe gelegenen Starbucks, der kostenloses WLAN in einem nicht betroffenen Netzwerk anbietet.

„Hier arbeiten viele Leute mit ihren Laptops sehr hart, wie sie es zu Hause tun, weil sie zu Hause keinen Service bekommen“, sagte Ken Rosenstein, ein Starbucks-Kunde.

In der Innenstadt von Ottawa, der Hauptstadt Kanadas, akzeptierten Cafés wie Tim Hortons keine Debit- und Kreditkarten und lehnten Kunden ohne Bargeld ab.

„Bargeld wird heute in vielen Geschäften sicherlich König sein“, sagte Michelle Waseline, eine Sprecherin des Canadian Retail Council, die sagte, dass die Ausfälle von Einzelhändler zu Einzelhändler unterschiedlich sein werden.

Und während sich die Unruhen weit verbreiteten, sagten mehrere Unternehmen und Übergabepunkte, ihre Dienste seien nicht betroffen. Der Hafen von Montreal hat keine Störungen gemeldet. Die Flughafenbehörde von Calgary sagte, es gebe „keine wesentlichen betrieblichen Auswirkungen“.

Zusätzliche Berichterstattung von Yuvraj Malik, Eva Matthews, Chobham Kalia und Maria Bonizath in Bengaluru; Katherine Jackson aus Washington. Divya Rajagopal und Chris Hellgren aus Toronto; Ismael Shakeel in Ottawa; Geschrieben von Rami Ayoub und Aurora Ellis. Redaktion von Shinjini Ganguly, Jonathan Otis, David Gregorio und Leslie Adler

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