HP macht seine eigenen Drucker (wieder) mit einem Firmware-Update Ars Technica kaputt

Ein Firmware-Update machte mehrere Modelle von HP OfficeJet-Druckern wochenlang unbrauchbar. Wie ich bereits erwähnt habe schlafender Computer Am Samstag führte ein kürzlich durchgeführtes Firmware-Update dazu, dass viele Benutzer versehentlich Geräte hatten, die nicht druckten und nur einen gefürchteten Bluescreen anzeigten.

HP Support-Foren sind jetzt verfügbar übersät Benutzer haben sich darüber beschwert, dass ihr Drucker nicht mehr funktioniert und sein Bildschirm blau wird und den Fehlercode „83C0000B“ anzeigt. Das Problem geht auf den 8. Mai zurück. Laut Bleeping Computer betrifft das Problem Besitzer von OfficeJet 902x-Druckern.

Mindestens ein HP-Vertreter war bereits zuvor im Forum Vorschlag Dieser Fehler war auf ein „Druckkopfproblem“ zurückzuführen. Bleeping Computer berichtete jedoch, dass das Problem durch ein im Mai veröffentlichtes Firmware-Update verursacht wird.

„Ich habe gerade mit dem Kundendienst gesprochen. Sie haben bestätigt, dass es sich um einen Firmware-Fehler handelt, der überall auf der Welt auftritt. Sie werden erst am Dienstag, dem 16., Neuigkeiten haben, daher können sie im Moment nichts tun“, sagt ein HP-Kunde. Bücher Im Support-Forum am 12. Mai.

HP teilte der Veröffentlichung mit, dass eine „begrenzte Anzahl“ von Benutzern betroffen sei, aber Support-Indikationen zeigen, dass das Problem Dutzende von Kunden in den USA, Australien, Frankreich, Deutschland, den Niederlanden, Neuseeland und Polen betrifft.

HP antwortet

Berichten zufolge hat HP seinen Kunden mitgeteilt, dass das Problem zu verschiedenen Terminen im Laufe des Monats behoben wird, hat jedoch noch keine offizielle Lösung herausgegeben, so dass die Kunden keine Möglichkeit zum Drucken haben.

Verspätete Antworten und angebliche Versprechen, das Problem zu einem früheren Zeitpunkt zu beheben, haben zu sichtbarer Frustration und dazu geführt, dass Kunden sich die HP-Produkte noch einmal überdenken.

1 Benutzer am 12. Mai Bücher:

Ich habe mit dem HP-Kundendienst gesprochen und er hat mir mitgeteilt, dass er derzeit keine Lösung zur Behebung dieses Firmware-Problems hat. Sie sagten vielleicht nächsten Dienstag. Ich warte bis Dienstag und bringe den Drucker dann für eine Rückerstattung zu Amazon zurück.

HP beleuchtet die Situation in einer an Bleeping Computer gesendeten Erklärung:

Unsere Teams arbeiten hart daran, einen Bluescreen-Fehler zu beheben, der eine begrenzte Anzahl von HP OfficeJet Pro 9020e-Druckern betrifft. Wir empfehlen Kunden, bei denen der Fehler auftritt, sich für Hilfe an unser Kundensupport-Team zu wenden: https://support.hp.com.

Wir wissen jedoch immer noch nicht, wann Benutzer einen Fix sehen werden, warum das Firmware-Update veröffentlicht wurde oder warum das Update HP-Drucker kaputt machte. Wir haben HP zu diesen verbleibenden Fragen befragt, aber der Sprecher antwortete nur mit derselben Aussage, die an Bleeping Computer gesendet wurde.

Ein weiteres schlechtes Bild für HP-Drucker

Es ist schon schlimm genug, dass Kundendrucker wochenlang blockiert sind. Wenn Sie etwas ausdrucken möchten, müssen Sie es normalerweise zur Hand haben Jetzt, Nicht, wenn HP von seinen Firmware-Problemen erfährt. Aber darüber hinaus hat HP nicht mehr viel Geduld, wenn es um plötzlich veröffentlichte Firmware-Updates geht, die den Kunden die Tage ruinieren. Jetzt geht einigen die Geduld aus.

Am 16. Mai war ein Benutzer frustriert Bücher:

Eigentlich sollte HP das Problem „spätestens“ bis zum 16. Mai beheben. Ich habe heute Morgen den Support von HP Frankreich angerufen. Ich kann der Person am Telefon nicht die Schuld geben, die diplomatisch erklärt hat, dass die HP-Ingenieure sich des Problems bewusst waren und daran arbeiteten (was genau die Nachricht ist, die ich letzte Woche erhalten habe). Diesmal war keine Zeit für eine Lösung vorgesehen. Ich finde es merkwürdig, dass HP nicht einmal versucht, Entschuldigungen, bekannte Erklärungen für das Problem und regelmäßige Updates zu seinen Lösungsbemühungen zu veröffentlichen, sondern die Kundendienstmitarbeiter mit unserer wachsenden Frustration befassen lässt. Es gibt kein Vertrauen, dass HP einem Problem Aufmerksamkeit schenkt, sein Produkt völlig unbrauchbar macht und Hunderte von Kunden in vielen Ländern daran hindert, irgendetwas zu drucken … Sicherlich nicht das, was wir von HP erwarten können, und das wirkt sich auf die Kundenbindung aus.

Es ist nicht klar, was genau das Firmware-Update ausgelöst hat, das die HP-Drucker und Support-Seiten beschädigt hat 9020 AH Und 9025 AH In der Serie wird lediglich betont, dass die Drucker die schädliche dynamische Sicherheit von HP nutzen. HP Dynamic Security wird verwendet, um zu verhindern, dass Drucker mit Tintenpatronen anderer Hersteller arbeiten. Die plötzliche Veröffentlichung von Dynamic Security for Printers durch HP hat die Tintenstapel plötzlich unbrauchbar gemacht.

Offiziell HP sagen يستخدم „إجراءات الأمان الديناميكي لحماية جودة تجربة عملائنا ، والحفاظ على سلامة أنظمة الطباعة لدينا ، وحماية ملكيتنا الفكرية“ ، ولكن منذ ظهوره لأول مرة في عام 2016 ، أدى ذلك إلى دعاوى قضائية جماعية وتسبب في غضب العملاء الذين تمسكوا بغير ذلك حبر عامل قررت HP ألا Arbeiten.

HP Dynamic Security-Seite Anmerkungen Dynamic Security-Drucker erfordern regelmäßige Firmware-Updates, um „die Wirksamkeit von Dynamic Security aufrechtzuerhalten“ und dass „Updates die Funktionalität und Funktionen des Druckers verbessern, erweitern oder erweitern, vor Sicherheitsbedrohungen schützen und anderen Zwecken dienen können“.

Bleeping Computer gab an, dass die einzige Möglichkeit für Benutzer, diese Frustration zu vermeiden, darin bestand, den Drucker vom Internet zu trennen, und HP empfiehlt Kunden, dies zu tun, bis das Problem behoben ist. Das ist kein gutes Bild für automatische Firmware-Updates, die den Kunden ohne großen Aufwand dafür sorgen sollen, dass ihre Geräte sicher und funktionsfähig bleiben.

Der unsachgemäße Umgang von HP mit Drucker-Firmware-Updates kann Menschen von potenziell wichtigen zukünftigen Updates abhalten. Mittlerweile hat HP unzählige Kunden traumatisiert und viele werden es sich nun zweimal überlegen, ob sie wieder auf einen HP-Drucker setzen.