Google kann ein Telefon behalten, wenn Sie es mit Nicht-OEM-Teilen zur Reparatur einsenden (Update: Richtlinienänderung).

Aktualisiert am 4. Juni 2024 (15:50 Uhr ET): Google hat geantwortet Roboterkörper In Bezug auf die umstrittene Klausel in den Service- und Reparaturbedingungen, die es einem Unternehmen ermöglicht, ein zur Reparatur eingesandtes Gerät zu behalten, wenn dieses Gerät Nicht-OEM-Teile enthält. Google hat uns versichert, dass es dies tun wird NEIN Das Unternehmen behält zur Reparatur eingesandte Telefone und ändert den Wortlaut seiner Servicevereinbarung, um dies besser widerzuspiegeln.

Hier ist eine Aussage eines Google-Sprechers:

Wenn ein Kunde sein Pixel-Gerät zur Reparatur an Google sendet, behalten wir es nicht, unabhängig davon, ob es Nicht-OEM-Teile enthält. In manchen Situationen können wir die Reparatur aufgrund von Sicherheitsbedenken nicht abschließen. In diesem Fall senden wir es an den Kunden zurück oder legen gemeinsam mit ihm die nächsten Schritte fest. Den Kunden steht es außerdem frei, nach Reparaturoptionen zu suchen, die für sie am besten geeignet sind. Wir aktualisieren unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen, um dies klarzustellen.

Dies ist ein positiver und kundenfreundlicher Schritt von Google. Es ist jedoch besorgniserregend, dass diese Bestimmung überhaupt existierte. Unabhängig davon müssen Sie nicht mehr befürchten, dass Google Ihr Pixel behält, wenn Sie es zur Reparatur einsenden.

Originalartikel, 3. Juni 2024 (13:00 Uhr ET): Letzte Woche geriet Samsung in eine eigene Kontroverse, als bekannt wurde, dass das Unternehmen unabhängige Reparaturwerkstätten dazu zwingt, Kunden zu verraten, deren Geräte mit Nicht-OEM-Teilen ausgestattet waren. Und nun ist auch Google wegen eines ähnlichen verbraucherfeindlichen Verhaltens in Schwierigkeiten geraten.

Wie viele andere Telefonhersteller verfügt Google über ein Selbstreparaturprogramm zur Reparatur eines beschädigten oder defekten Pixel-Geräts. Als sie Support-Website Es gibt die Möglichkeit, Reparatursätze, Handbücher und zertifizierte Teile zu erhalten, damit Sie Ihr Pixel wie neu reparieren können, erklärt er. Besitzer können ihr Gerät auch einfach zur professionellen Reparatur einschicken.

Da Ersatzteile teuer sein können, entscheiden sich einige Heimwerker für die Verwendung von Teilen von Drittanbietern. Wenn Sie jedoch diesen Weg gehen, möchten Sie möglicherweise vermeiden, Ihr Gerät an Google zu senden, wenn ein Problem vorliegt, für dessen Behebung Sie nicht in der Lage sind.

Diese Regelung scheint seit dem 19. Juli 2023 in Kraft zu sein, wie auf S. Stellen Sie sich vor, Sie schicken das Telefon, auf das Sie angewiesen sind, zur Reparatur und bekommen es dann nicht zurück. Diese Entdeckung sieht für den Pixel-Hersteller nicht besonders gut aus und hat im Internet zu einigen vernichtenden Reaktionen geführt.

Eins Reddit Benutzer sagt: „Google hasst seine Kunden wirklich, wenn diese Kunden ihre Geldbörsen nicht offen halten, und zeigt es in die gierigen Hände von Google.“ Ein anderer Nutzer meint: „Das ist verrückt. Sie wollen wirklich nichts mehr besitzen. Sie wollen alles kontrollieren, was wir besitzen, und unser Leben diktieren“, sagt ein YouTube-Kommentator:

Stellen Sie sich eine Welt vor, in der Sie, wenn Sie ein Auto kaufen und die Kupplungen wechseln, weil sie ausgetauscht werden müssen, es dann wegen eines anderen, damit nicht zusammenhängenden Problems zum Händler bringen, nicht nur die von Ihnen angeforderte Reparatur nicht durchführen, sondern das Auto dann auch abgeschleppt wird und verschrottet. Deshalb ist das Recht auf Reparatur so wichtig, denn wenn Sie Ihr Gerät nicht nach Ihren Wünschen modifizieren oder reparieren können, gehört es nicht Ihnen.

Dieses Verhalten gibt es auch nicht nur bei Google; Auch Samsung und Apple verhalten sich ähnlich verbraucherfeindlich. Beispielsweise wurde in dem zuvor erwähnten Bericht über Samsung gezeigt, dass Samsung von unabhängigen Reparaturwerkstätten verlangt, das Produkt eines Kunden zu demontieren, wenn es ein Nicht-OEM-Teil enthält.

Insgesamt zeigt dies, dass der aktuelle Stand der Selbstreparatur nicht gut aussieht. An diesem Punkt scheinen diese Programme eher Show als alles andere zu sein. Wir haben Google um einen Kommentar gebeten und werden diesen Artikel entsprechend aktualisieren.