Juli 24, 2024

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Wie Asus den Kundensupport nach einer Untersuchung von Gamers Nexus behebt

Wie Asus den Kundensupport nach einer Untersuchung von Gamers Nexus behebt

ASUS verfügt jetzt über einen neuen Posteingang mit dem Namen „[email protected]“, der speziell für die erneute Bearbeitung früherer RMA-Anfragen erstellt wurde, bei denen Kunden das Gefühl hatten, dass sie ungerechtfertigt gekennzeichnet oder falsch klassifiziert wurden oder denen ein Service in Rechnung gestellt wurde, der eigentlich kostenlos sein sollte

ASUS hat einen Zeitplan für Verbesserungen veröffentlicht: Heute, am 14. Juni, erfolgt die Veröffentlichung dieser E-Mail und Vorlage. ASUS hat uns diesen Monat eine E-Mail mit weiteren Änderungen versprochen.

ASUS hat sich verpflichtet, Servicegebühren für unnötige Reparaturen zu erstatten, zu deren Annahme sich Kunden gezwungen sahen, um eine garantierte Reparaturdeckung zu erhalten, wie etwa eine irrelevante oder falsch klassifizierte Kundennummer [Customer Induced Damage]

ASUS hat sich verpflichtet, die Versandkosten in Fällen zu erstatten, in denen die garantierte Reparatur Teil der RMA-Vereinbarung war. Zur Klarstellung: Wenn ein Kunde für denselben Anspruch eine Reparatur außerhalb der Garantie und eine Reparatur innerhalb der Garantie durchführen lässt, übernimmt ASUS die Versandkosten

ASUS hat sich verpflichtet, Arbeits- und Steuerkosten im Zusammenhang mit den oben genannten berechtigten Streitfällen zu erstatten

ASUS hat eine Task Force eingerichtet, um rückblickend auf eine lange Geschichte negativer Kundenumfragen zurückzublicken und zu versuchen, die Probleme zu beheben

ASUS hat den Reparaturzentren den Strom entzogen, um CID zu beantragen. Jetzt müssen CID-Ansprüche über das ASUS-Team geltend gemacht werden. Dadurch werden einige der finanziellen Anreize für Hardwareausfälle beseitigt. Es gibt immer noch einen, aber jetzt wird er nicht mehr von der Geschwindigkeit angetrieben

ASUS richtet ein neues Support-Center in den USA ein. Dadurch haben Kunden die Wahl, ihr Panel reparieren zu lassen oder es schneller durch ein generalüberholtes Panel zu ersetzen. Dadurch wird ein Problem behoben, bei dem Verlängerungen bisher in einigen Szenarien die einzige Option waren

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Nachdem ASUS sich mehr als ein Jahr lang geweigert hat, den Fehler des microSD-Kartenlesers des ROG Ally anzuerkennen, wird es nächste Woche eine offizielle Stellungnahme zum Fehler der Serie veröffentlichen.

ASUS wird im September 2024 eine transparentere Reparaturberichtsvorlage veröffentlichen

ASUS ändert die Sprache der Advance RMA, um den Fokus weniger auf physische Schäden zu legen