März 29, 2024

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Bericht: Das ausbeuterische Chat-System von Samsung.com lässt Mitarbeiter kostenlos arbeiten

Bericht: Das ausbeuterische Chat-System von Samsung.com lässt Mitarbeiter kostenlos arbeiten
Zoomen / Das Feld „Online-Experten“ wird auf fast jeder Seite von Samsung.com unten links angezeigt.

Samsung.com

Der Kundenservice-Chat ist ein fester Bestandteil der meisten Online-Händler. Anstatt die Telefon-App herauszuziehen, die anzurufende Nummer auszuwählen und stundenlang zu warten, ist die Reaktionszeit des Chat-Systems normalerweise viel schneller. Das Design dieser Systeme kann für die Arbeiter dahinter ziemlich einschüchternd sein, und die Kante Er hat kürzlich eine Demo darüber gepostet, wie es ist, als Chat-Vertreter für Samsung.com zu arbeiten. Die Geschichte zeichnet ein Bild eines ausbeuterischen Systems, das Mitarbeiter dazu zwingt, umsonst zu arbeiten.

Oben in diesem Artikel können Sie sehen, wie das Chat-System von Samsung aussieht. Nach nur wenigen Sekunden erscheint auf der Hauptseite von Samsung.com ein „Chat mit einem Experten“-Fenster, und mit einem Klick können Sie jemanden kontaktieren. Dieses Popup erscheint auf fast jeder Seite der Samsung-Website und sieht auf den ersten Blick aus wie eine Kundendienst-Hotline. Der Verge-Bericht sagt, dass dies tatsächlich ein System ist, das ausschließlich mit Verkäufern gefüllt ist, die „nur Provision, kein Stundenlohn“ sind. Wenn sie keinen Verkauf tätigen, werden sie nicht bezahlt. Bei näherer Betrachtung ist der Ausdruck „Chat with an expert“ Unsere besten AngeboteEs stellt die Verkaufsabsicht hinter diesem Popup sanft dar. Es ist jedoch nicht schwer vorstellbar, dass die meisten Benutzer es als Kundendienstlinie sehen würden, insbesondere angesichts der Tatsache, dass es auf der Samsung-Website allgegenwärtig ist.

Diese Mitarbeiter dürfen technisch gesehen keine Kundensupport-Anfragen bearbeiten, sind nicht im Kundensupport geschult und werden nicht dafür bezahlt, ein Kundensupport-Gespräch zu führen. Das weiß jedoch keiner der Besucher von Samsung.com. Offizielle Dokumente von Direktverkäufern, nicht auf Kundendienstanfragen zu reagieren und stattdessen die Leute auf die Samsung-Supportseite zu leiten und den Chat zu schließen. Der Haken an der Sache ist, dass Kunden die Verkäufer nach dieser Interaktion auch bewerten können. Mitarbeiter sagten The Verge, dass kein kostenloser Kundenservice zu niedrigeren Zufriedenheitswerten führt und niedrigere Zufriedenheitswerte dazu führen, dass sie entlassen werden. Mitarbeiter sagen, dass sie sowohl von Samsung als auch von seinem Partner in dieser Chat-Organisation, einem Unternehmen namens „Ibbu“, eingeladen werden, diese kostenlosen Anrufe beim Kundendienst zu tätigen.

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Selbst die Tage, die große Verkaufstage sein sollen, laufen nicht immer gut für die autorisierten Chat-Mitarbeiter von Samsung. Der Bericht besagt, dass der Start des Galaxy S22 für Chat-Vertreter „erstellt wurde, als wäre es Weihnachten“, aber die Website von Samsung war unten Für den größten Teil des Einführungstages konnten die Verkäufer also keinen Gewinn erzielen.

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Zoomen / Hi Er Support-Chat! Warum verbindet der Sales-Chat die Leute nicht einfach damit, wenn sie eine Support-Frage haben?

Samsung.com

Samsung.com verfügt über ein Chat-System für den Kundendienst, das jedoch nur angezeigt wird, wenn Sie ausdrücklich darauf zugreifen samsung.com/us/support/. Ein Support-Chat sieht aus wie ein anderes Chat-System, und weil es besorgt ist, seine Mitarbeiter zu überlasten, beginnt es mit einer automatisierten Hilfeliste, bevor es Sie mit jemandem verbindet, im Gegensatz zu einem Verkaufs-Chat. Samsung kann Das bekannteste Vertriebs-Chat-System verbindet dieses Support-System, wenn Benutzer Support anfordern. Samsung kann Fragen Sie Benutzer proaktiv im seitenweiten Chat-Popup, ob sie nach Verkauf oder Support suchen (dies würde die Funktionsweise der meisten Unternehmenstelefonsysteme tatsächlich umkehren). Wenn Samsung so etwas tut, können Sie die Verkäufer nicht dazu bringen, kostenlos zu arbeiten.

Fotoliste von Getty Images / Smith Collection